سياسة الخصوصية لتطبيق Rakeb / راكب وموقع https://rakeb.me
آخر تحديث: 29 أغسطس 2025
المتحكّم بالبيانات (Controller): راكب لخدمات النقل العام (“الشركة”)
العنوان القانوني: الأردن عمان
بريد التواصل للخصوصية: support@rakeb.me
توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Rakeb / راكب (“التطبيق”) أو موقع
https://rakeb.me (“البوابة”). هذه السياسة جزء لا يتجزأ من
[الشروط والأحكام].
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين (الركّاب) داخل التطبيق والبوابة، بما في ذلك أثناء استعراض الموقع بدون تسجيل، وأثناء إنشاء الحساب واستخدام ميزات الحجز والمراسلة والدفع.
2) البيانات التي نجمعها
أ) بيانات تقدّمها أنت
- بيانات الحساب والهوية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اللغة المفضّلة، صورة الملف الشخصي.
- بيانات التحقق (إن طُلبت): وثيقة الهوية/رخصة القيادة (للتحقق من الصحة فقط)، صور، وأي مستندات داعمة.
- بيانات الرحلات: نقاط الانطلاق/الوصول، عدد المقاعد، التفضيلات.
- مراسلات داخل التطبيق والدعم الفني.
- بيانات الدفع: رموز دفع مميّزة (Tokens) من بوابة الدفع (لا نخزّن أرقام البطاقات).
ب) بيانات تُجمع تلقائيًا
- معرّفات الجهاز والتطبيق (Device ID, App Instance ID)، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، إعدادات اللغة، عنوان IP، سجلات الاستخدام والأداء (Logs/Crash).
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS) بدقة تقريبية أو عالية، أثناء الاستخدام وقد تعمل أحيانًا في الخلفية لتمكين المطابقة، عرض المسار، وإجراءات السلامة. يمكنك ضبط أذونات الموقع من إعدادات جهازك.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة على الموقع لتحسين الأداء والتحليلات.
ج) بيانات من أطراف ثالثة
- مزوّدو الدفع: تأكيد المدفوعات، الرموز المميّزة للدفع.
- مزوّدو الخرائط والموقع (مثل Google Maps APIs): إحداثيات/عناوين لتفعيل الميزات.
- مصادقة/إشعارات/تحليلات (مثل Firebase): للتوثيق، الرسائل الفورية (FCM/APNs)، القياسات والتقارير.
ملاحظة: الفئات النموذجية لبيانات متجرَي التطبيقات: معلومات اتصال (اسم/هاتف/بريد)، المعرّفات، الموقع، بيانات الاستخدام، الصور/المحتوى الذي يقدّمه المستخدم، بيانات الدفع (رموز)، التشخيص.
3) كيف نستخدم بياناتك (الأغراض والأسس القانونية)
- تنفيذ الخدمة/العقد: إنشاء الحساب، المطابقة مع السائقين، إدارة الحجوزات، المدفوعات، الإشعارات المتعلقة بالرحلة.
- السلامة والامتثال: منع الاحتيال، التحقيق في إساءة الاستخدام، الاستجابة للطلبات القانونية.
- التحسين والتحليلات: قياس الأداء، إصلاح الأعطال، تطوير الميزات.
- التواصل: رسائل الخدمة، التنبيهات، ودعم العملاء. الاتصالات التسويقية (إن وجدت) تكون بناءً على موافقتك ويمكنك إلغاء الاشتراك.
الأسس القانونية تشمل: تنفيذ العقد، المصلحة المشروعة، الالتزام القانوني، والموافقة (عند الاقتضاء).
4) مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك على النحو التالي وبالقدر اللازم:
- مع السائقين المرتبطين برحلتك: اسمك وصورتك (إن وُجدت) وتفاصيل نقاط الالتقاط/الإنزال للتنفيذ الآمن للرحلة.
- مع مزوّدي الخدمة (معالِجات بيانات) مثل: مزوّدي الدفع، الخرائط، الاستضافة، الإشعارات، التحليلات، دعم العملاء. هؤلاء ملتزمون تعاقديًا بحماية البيانات.
- مع الجهات الرسمية المختصة عند وجود طلب قانوني ساري أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.
- في حالة إعادة الهيكلة/الاندماج: قد تُنقل البيانات وفق القوانين ومع إخطار مناسب.
لا نبيع بياناتك الشخصية.
5) النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك خارج بلدك. عندما يحدث ذلك، نستخدم تدابير حماية ملائمة (مثل شروط تعاقدية قياسية أو آليات معادِلة) مع ضمانات أمنية وتنظيمية مناسبة.
6) الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب وحتى [مثال: 12 شهرًا] بعد إغلاقه ما لم يتطلب القانون مدة أطول.
- بيانات الرحلات والمدفوعات: [مثال: 5 سنوات] للأغراض المحاسبية/القانونية.
- السجلات الفنية والتحليلات: فترات معقولة لتحقيق الأغراض (تُحوَّل لاحقًا إلى بيانات مجمّعة/مجهولة الهوية حيثما أمكن).
عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للتعرّف.
7) حقوقك
وفق القوانين المطبّقة، قد يكون لك الحقوق التالية:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- التصحيح عند وجود بيانات غير دقيقة.
- الحذف (“النسيان”) في حالات معيّنة.
- تقييد المعالجة أو الاعتراض على بعض المعالجات.
- نقل البيانات إلى مزوّد آخر حيثما كان ذلك قابلًا للتطبيق.
- سحب الموافقة في أي وقت للمعالجات القائمة على الموافقة (مثل الموقع الدقيق في الخلفية أو الرسائل التسويقية).
كيف تمارس حقوقك: من داخل التطبيق (الملف الشخصي > الخصوصية عند توفرها)؛ أو عبر البريد: support@rakeb.me مع إيضاح هويتك وطلبك.
إيقاف الموقع/الإشعارات من إعدادات النظام في جهازك سيؤثر على بعض الميزات الأساسية (مثل المطابقة وتتبع الرحلة).
إن لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك [اختياري].
8) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
على الموقع: نستخدم كوكيز ضرورية للتشغيل، ووظيفية/تحليلية لتحسين الأداء. يمكنك إدارة التفضيلات من لافتة الكوكيز أو إعدادات المتصفح.
في التطبيق: قد تستخدم مكتبات SDK لأغراض التحليل/الأداء/الإشعارات. يمكنك الحدّ منها من إعدادات الجهاز أو إعدادات التطبيق.
9) الأمان
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة (التشفير أثناء النقل، ضوابط الوصول، مراقبة أمنية). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا بنسبة 100%.
10) خصوصية الأطفال
خدماتنا موجّهة لسن 18 عامًا فأكثر. لا نجمع بيانات من قاصرين عن علم. إذا تبيّن تسجيل قاصر، سنغلق الحساب ونحذف البيانات بما يتوافق مع القانون.
11) روابط خارجية
قد يحتوي الموقع/التطبيق على روابط لمواقع أطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارساتهم؛ راجع سياساتهم قبل تزويدهم ببياناتك.
12) التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُعدّ استمرار استخدامك بعد نشر النسخة المحدّثة موافقةً على التغييرات. سنغيّر تاريخ “آخر تحديث” في أعلى الصفحة.
13) التواصل
للاستفسارات أو ممارسة الحقوق أو شكاوى الخصوصية: support@rakeb.me
Privacy Policy for Rakeb / راكب and https://rakeb.me
Last Updated: 29 August 2025
Controller: Rakeb for Public Transport Services (“Company”, “we”, “us”)
Legal Address: Amman, Jordan
Privacy Contact: support@rakeb.me
This Privacy Policy explains how we collect, use, share, and protect your Personal Data when you use the Rakeb / راكب mobile applications (“App”) and the https://rakeb.me website (“Portal”). This Policy forms part of our [Terms & Conditions].
1) Scope
This Policy applies to Passengers using the App/Portal, whether browsing without an account or using features such as registration, ride requests/bookings, in-app messaging, and payments.
2) Data We Collect
A. Data You Provide
- Account & Identity: name, phone number, email, preferred language, profile photo.
- Verification (if requested): ID/driver’s license (for authenticity checks only), photos, supporting documents.
- Ride Details: pick-up and drop-off points, seat counts, preferences.
- Communications: in-app messages and support tickets.
- Payments: payment tokens from the payment gateway (we do not store full card numbers).
B. Data Collected Automatically
- Device/App info (Device ID/App Instance ID), OS, app version, language, IP address, usage and performance logs/crash reports.
- Location (GPS), precise/approximate, during use and sometimes in the background to enable matching, route display, and safety. You can manage permissions in device settings.
- Cookies/Similar Tech (Portal) for essential operation and analytics.
C. Data from Third Parties
- Payment providers: confirmations and tokenized details.
- Maps/Location providers: coordinates/addresses to enable features.
- Auth/Notifications/Analytics providers (e.g., Firebase): sign-in, push notifications, metrics.
We do not intentionally collect sensitive categories unless required by law or you provide them for a specific verification purpose.
3) How We Use Your Data (Purposes & Legal Bases)
- Service Delivery / Contract: account management, matching with drivers, bookings/payments, trip notifications.
- Safety & Compliance: prevent fraud/abuse, investigate incidents, respond to lawful requests.
- Improvement & Analytics: monitor performance, fix crashes, develop features.
- Communications: service messages, alerts, and customer support. Marketing (if any) only with consent; you can opt out.
Legal bases may include performance of a contract, legitimate interests, legal obligations, and consent (where applicable).
4) Sharing Your Data
We may share your data only as needed:
- With Drivers for your trip: name, profile (if any), relevant pick-up/drop-off details to complete the ride safely.
- With Service Providers (processors): payments, maps/location, hosting, notifications, analytics, customer support—under contractual safeguards.
- With Authorities: upon lawful request or to protect rights/safety.
- Corporate Transactions: in mergers/restructurings, under adequate safeguards and notice.
We do not sell your Personal Data.
5) International Transfers
Your data may be processed outside your country. Where required, we use appropriate safeguards (e.g., standard contractual clauses or equivalent) plus technical/organizational protections.
6) Data Retention
- Account Data: life of your account and up to [e.g., 12 months] after closure unless law requires longer.
- Bookings/Payments: retained for [e.g., 5 years] for accounting/legal purposes.
- Logs/Analytics: retained for reasonable periods, then deleted or anonymized.
When no longer needed, we delete or de-identify data.
7) Your Rights
- Access, copy, rectification, deletion in certain cases.
- Restriction/objection to processing; portability where applicable.
- Withdraw consent anytime for consent-based processing (e.g., background precise location, marketing).
How to exercise: in-App (if available) or email support@rakeb.me with proof of identity and request details.
Disabling Location/Notifications may limit core features (matching/ride tracking). You may complain to your local data protection authority.
8) Cookies & Similar Technologies
Portal: necessary and functional/analytics cookies; manage via banner or browser settings.
App: SDKs for analytics/performance/notifications; limit in device/app settings.
9) Security
Reasonable technical/organizational measures (encryption in transit, access controls, monitoring). No method is 100% secure.
10) Children’s Privacy
Services intended for 18+. If a minor is discovered, we will close the account and delete data as permitted by law.
11) Third-Party Links
We are not responsible for third-party practices; review their policies.
12) Changes to this Policy
We may update this Policy; continued use after publishing constitutes acceptance. “Last Updated” will be revised.
13) Contact
Email: support@rakeb.me